案例简介

人际交往问题，在很多学生看来并不重要，认为它是出社会才该重视的问题。如果你正在或者已经经历过人际问题，会发现这类问题就是那种，温水煮青蛙，渐渐抽空你的注意力，关键时刻可能会给你带来致命打击!

德馨楼202宿舍共4人，均是独生子女，来自平面设计(1)班。小陈来自南疆某地，其他三名小王、小张和小吴都来自乌昌地区。小陈性格活泼、直爽，平时大大咧咧的像个男孩子，在宿舍里面有很强的号召力；小王敏感脆弱爱哭，因说话直来直去，所以缺乏良好的人际关系，经常独来独往，对父母的依赖性也很强；其余两位女生性格都较为开朗，均是共青团员。小陈、小张和小吴脾气性格相似，相处融洽，长此以往，小王觉得其他宿舍成员对自己冷暴力。

2023年10月底，小吴给班主任打电话，说小王情绪非常激动，哭着要调宿舍。班主任立刻去该宿舍进行调解，了解到小陈当天中午回宿舍开门的时候，吵醒正在午休的小王，小王被吵醒了后很生气，说“能不能小声点，我在午休!”,小陈把文件包一摔带上耳机装作没有听见，宿舍其他两个人也没有回应，之后大家各干各的，也没有注意到小王的情绪，下午小王哭着给父母打电话，要求父母来学校把自己接走。

案例分析

通过了解，我们会发现以下几个关键信息：

1.小王过度依赖父母，遇到问题不会主动去协调解决，缺乏良好的人际交往和沟通技巧。

2.小陈大大咧咧性格较强势，做事经常以自我为中心，包容心较弱。

3.小吴和小张本着“事不干己，高高挂起”的态度，加速了这次事件的发酵。

该案例反映的是宿舍关系引发心理障碍，需破解以下问题：

1.如何正确处理宿舍关系?

2.如何调整自身心理压力?

3.如何更好适应职校生活?

4.如何帮助学生建立心理支持系统?

解决思路与启示

(一)工作思路

学会把握主次矛盾，用好“快、准、细、实、跟”五字诀。一是立足脚下，着重解决紧张问题和重要问题：全面了解小陈与小王的矛盾，缓和双方情绪，防止矛盾进一步激化，出现危机事件；二是着眼未来，着重解决关键问题和发展问题：其一联动学院心理咨询中心、学生家长等促进小王的全面发展，帮助小王构建有效的心理支持系统；其二发挥宿舍共青团员的作用，营造良好的宿舍氛围；其三系统梳理学生群体中的心理问题危机群体，有的放矢开展工作。

(二)实施办法

1.“快”字当头，安抚学生情绪，全力确保安全。

首先将小王情况上报学院心理咨询中心备案，并推介小王到学校心理咨询中心接受心理咨询；之后分别与202宿舍成员、班级心理联络员等进行谈话，全面了解事情原委，确

保掌握第一手资料。通过了解，发现小王经常会因为一些小事与舍友闹不愉快，每次都会因为这些小事哭泣，给父母打电话，舍友们也都接到过小王妈妈希望她们能包容小王的电话，以至于她们不敢再与小王交往，怕再次发生摩擦，与小王渐行渐远。

2.“准”字为要，抓住核心问题，做到有的放矢。

全面分析后，再次与小王约谈，运用共情、倾听等谈话技巧，帮助其释放不良情绪，了解到小王在上学期间一直在校外跟妈妈住，所以初参与集体宿舍生活的她无法适应。而小陈是独生子女，在家里受家长溺爱，做事总以自我为中心，大大咧咧不考虑别人的感受。截然不同的性格和生活习惯是导致这次矛盾的关键问题，于是通过召开“圆桌会议”的形式，把宿舍成员召集起来，进行了积极引导，引导她们敞开心扉，解开心结，消除误会。

3.“细”字着力，加强分类指导，确保防微杜渐。

抓住“关键人”、“关键事”、“关键点”,通过点对点的谈心指导，小吴和小张开始积极主动担当作为，在出现宿舍矛盾和摩擦时主动站出来调解，不让宿舍矛盾进一步恶化，营造积极向上的宿舍氛围，同时主动担任宿舍联络员，重点关注小王的心理状况和日常动态，有异常情况第一时间报告给辅导员。

4.“实”字托底，构建支持系统，做好协同联动。

家长层面：可以与家长分享关于家庭教育相关的专业知识，帮助家长了解“放手也是一种爱”的家庭教育理念；专业任课教师层面：可以了解小王的学习情况，一起解决小王在专业学习上遇到的实际困难；学院心理咨询教师层面：针对小王人际交往、环境适应问题进行调适，制定系统脱敏的情绪调适办法，传授人际交往和沟通的技巧，促进学生心理健康成长。

5.“跟”字落脚，保持工作跟进，树立闭环思维。

定期与小王进行谈心谈话，完善心理健康档案，帮助小王预约心理咨询中心的咨询，做好后续的心理疏导，持续跟进整个宿舍的情况，常态化加强群体性教育。

(三)经验启示

经过长期的沟通陪伴，小王已经从消极情绪的阴霾中慢慢走出来，能够集中精力专注于职校生活，也非常积极主动地向舍友和同学们请教问题，宿舍氛围也越来越和谐融洽。临近毕业季，小王正全力以赴的准备三校生考试。

作为班主任，育人工作中不能“单打独斗”,要懂得“协同作战”。学会调动校内校外，课堂内外各个方面的育人合力，挖掘育人要素，借助家长、心理咨询师等社会组织和个人力量，更好服务学生，在服务学生中教育人、引导人。

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